Помощь
.
Помощь-это информационная страничка интернет магазина или развёрнутое руководство для покупателя.
Раздел: Помощь-включает в себя такие подразделы как оплата, доставка, гарантии и возврат, размерную сетку, информацию о перевозчиках и правилах регистрации.
Войти на на страницу: "Помощь" можно с любой страницы сайта, кликнув по одноименной ссылке в верхней части шапки сайта.
(066) 308 04 63
(097) 488 57 49
(093) 570 31 95
(044) 501 67 51
Подтверждение и изменение заказов
Любой оформленный в интернет магазине обуви заказ необходимо подтвердить в телефонном режиме. Поэтому, если Вы допустили ошибку, оформляя заказ, не стоит беспокоиться. Оператор магазина свяжется с Вами на протяжении 24 часов после оформления заказа, но только в рабочее время, для подтверждения заказа. При подтверждении заказа в него можно внести изменения, если у Вас оформлено несколько неподтвержденных заказов, их можно объединить в один.
Если в указанный срок звонка не последовало, вероятнее всего, оператору не удалось к Вам дозвониться. Сообщение об этом появится на странице «Мои заказы» или в СМС сообщении. В этом случае, просим Вас перезвонить к нам в офис самостоятельно, контактные номера телефонов размещены на «Главной странице» в разделе Контакты.В целях улучшения качества обслуживания покупателей нашего магазина продавцами-консультантами заказ или телефонная консультация может быть записана.
Оплата.
Товар поставляется на условиях оплаты наложенным платежом. То есть, оплата проводится после получения товара. Почтовые услуги по переводу платежа (процент перевозчика за доставку денег от покупателя продавцу) и доствке посылки клиент оплачивает дополнительно.Беспроцентный(за счёт интернет магазина обуви) перевод платежа в качестве предоплаты Вы можете осуществить на карту Приват Банка № 5168 7422 0982 2521 получатель Чижиков Иван Анатольевич(пожалуйста сохраняйте чек о переводе денежных средств),а так же сохраняйте чек об оплате(наложенным платежом) и упаковку на протяжении гарантийного срока эксплуатации.
на счёт Приват Банка, privatbank.ua.
№ счёта 260 070 526 249 91
код ЕГРПОУ/ИНН 223 760 18 99
МФО 320 649
Получатель: Чижиков Иван Анатольевич
Быстро и удобно, с другой страны можно отправить переводом Western Union или оплатить заказ на сайте через международную платежную систему Ligpay картами Visa или MasterCard
Работаем с переводом: Золотая корона
При оплате с банковской карты,терминала или Приват 24 для идентификации Вашего платежа сообщите пожалуйста об оплате оператору интернет магазина обуви по телефону.Это ускорит обработку Вашего заказа.
alfabank.ua.кредит.
Выбрать товар
Доставка. Условия и сроки.
Доставка заказов осуществляется по территории Украины и всему миру в срок от 2-х до 10 дней. Отправка заказов производится в первый день получения заказа до 12.00.,после - на следующий день.Сделав заказ на сайте обязательно дождитесь звонка оператора для подтверждения заказа.Сроки доставки всегда зависят от выбранного перевозчика (смотрите ниже).
Отправки осуществляются до полного исчерпания запасов товара. В случае если на момент отправки заказа один или несколько товаров отсутствуют, соответствующая информация будет размещена на сайте или с Вами свяжется по телефону менеджер для коррекции заказа.
Доставку можно осуществить с помощью следующих перевозчиков:
«УкрПочта» почтовая посылка по Украине и другим странам мира.
ukrposhta.com.Доставка в почтовое отделение осуществляется по Вашему адресу (работает на территории всей Украины).
Реальные сроки доставки посылки 4-10 дней от даты отправки (иногда до 14 дней).
Стоимость перевода наложенного платежа 4,5% от сумы заказа (сбор Укрпочты),так же можно значительно сократить расходы по переводу денежных средств и оплатить через карту Приват Банка(в этом случае Вы отправляете только сумму стоимости товара):
Международные почтовые отправки
(для получения более подробной информации, свяжитесь с оператором магазина по телефонам на сайте)
№ 5169 3305 0588 2305 - получатель: Чижиков Иван Анатольевич
Предварительно "Укрпочта" уведомит Вас о поступлении посылки, если уведомление не пришло в заявленный срок, пожалуйста, обратитесь в Ваше почтовое отделение. Для получения посылки Вам необходимо иметь при себе паспорт.
Поиск посылки
Посылка «Нова пошта» по Украине
novaposhta.ua/ru.Посылка доставляется в офис "Нова пошта" в вашем городе. Для получения посылки необходимо предъявить паспорт и номер грузовой декларации, который будет размещен на странице «Мои заказы». Кроме того, Вам будет отправлено sms-сообщение с номером декларации и датой отправки заказа.
Сроки доставки 1-3 дня от даты отправки заказа.
Стоимость перевода наложенного платежа 2-4% от сумы и 12 гривен за оформление перевода (сбор «Нова пошта»),так же можно значительно сократить расходы по переводу денежных средств и оплатить через карту Приват Банка(в этом случае Вы отправляете только сумму стоимости товара):
№ 4149 6258 0601 0797 - получатель: Чижиков Иван Анатольевич
Забирайте заказы вовремя! Срок хранения посылки на складе "Нова пошта" в Вашем городе составляет 5 дней, по истечению этого срока посылка будет отозвана.
Пожалуйста делайте заказ осознанно,забирайте свои заказы вовремя - берегите свое и наше время.
Уважаемые клиенты, если по какой-либо причине Вы передумали забирать заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом, не игнорируйте звонки менеджеров. Отказаться от заказа – Ваше право. Это никак не повлияет на дальнейшее обслуживание. Вы сможете сделать следующий заказ, когда это будет удобно. Обращаем Ваше внимание на то, что клиенты, которые не забирают посылки, не уведомляя администрацию, при этом игнорируя звонки операторов, в дальнейшем обслуживаться не будут.
Поиск посылки
Право на возврат. Условия обмена и возврата качественного товара.
Если, открыв посылку, Вы обнаружили, что заказанные товары Вам не подходят, вы можете вернуть или обменять их.Перед возвратом посылки, обязательно свяжитесь по телефону с оператором магазина для консультациии
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», на протяжении 14 дней от даты покупки (в нашем случае от дня получения посылки) Вы можете вернуть заказанные товары и получить обратно их стоимость. Так же, возможен обмен на другой размер или другую модель. В случае, если Вы не можете подобрать товары на замену, деньги можно оставить на счету магазина и воспользоваться этой суммой для оплаты следующего заказа.
Возвраты принимаются только при наличии фабричной упаковки и отсутствии следов эксплуатации. Не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов и прочего. Пересылая посылку по почте, используйте дополнительную упаковку.
В случае обмена или возврата, клиент оплачивает доставку товаров в офис магазина. Если клиент решил не обменивать товар, а забрать деньги, ему возвращают только стоимость товара, стоимость пересылки не возвращается!
Если причиной возврата послужила ошибка работников магазина, клиенту возвращают полную стоимость заказа, так же, магазин оплачивает обратную пересылку товара. Под ошибкой магазина подразумевается:
- выслана не та модель;
- выслан не тот размер, что указан в заказе;
- цвет модели не соответствует фотографии (например: вместо черных, туфли оказались красными). При этом, не учитываются несоответствия оттенка того же цвета (ярко красный – коралловый), в связи с тем, что на разных мониторах одно и то же изображение может выглядеть по-разному;
- прислана явно бракованная модель.Администрация магазина не несет ответственность за соответствие размеров товара принятым стандартам. Мы не являемся производителями продукции, а только реализуем ее. С целью избежания возможных ошибок при выборе размера, мы фиксируем отзывы покупателей о приобретенной продукции, и на основании этих отзывов составляем рекомендации относительно выбора размеров. Эти рекомендации можно найти в прилагаемом к продукции описании, а именно в разделе «Соответствие размеров». Кроме того, рекомендуем Вам обратить внимание на отзывы, которые другие клиенты оставляют на страничках с товарами.
Обувь, предлагаемая по специально-организованным акциям (сезонные распродажи, предложение недели и т.п.),а так же выполненная по индивидуальному заказу - обмену и возврату не подлежит.
Возврат по претензии
Адреса для возврата
- для Укрпочты: звоните оператору интернет магазина- получатель Чижиков Иван Анатольевич ;
- для перевозчика Новая почта укажите получателя Чижиков Иван Анатольевич г.Киев ,Склад НП №197 ( б-р Дружбы народов 25)
- электронная почта: ellenashoeschat@gmail.com
- возврат денег, или обмен на другую пару производится лишь после того, как посылка возвращена в магазин;
- Ф.И.О.
- номер Вашего контактного телефона
- номер заказа
- домашний адрес или адрес Новой почты(город ,улица и номер склада)
- поясните пожалуйста, что Вы хотите:
- а) возврат денег(напишите сумму и куда отправить: на карту Приват банка или Укрпочту)
- б) обмен (предварительно свяжитесь с оператором магазина,чтобы Вам отложили желаемую пару)
- возврат товаров осуществляется обычной посылкой, а не наложенным платежом. Посылки, которые клиенты отсылают оцененные наложенным платежом, с почты забираться не будут, поскольку оплата возвращенного товара производится лишь после просмотра посылки;
- при заполнении бланка на отправку посылки, обязательно нужно указывать полную стоимость товара в графе «Оголошена вартість посилки» поскольку, в случае утери груза, именно эту сумму компенсирует перевозчик.
Сроки доставки зависят от выбранного Вами перевозчика: Укрпочта или Новая почта (наложенным платежом).
Оплата при получении заказа: заказы не оформляются без ФИО, полного адреса, индекса и номера телефона, убедитесь, что эти данные указаны верно.
Обработка заказа осуществляется за счет интернет магазин обуви, Вы оплачиваете только расходы почтовых услуг(например:Укрпочта свои расходы по доставке посылки прибавляет к сумме заказа). Минимальная сумма заказа от 100 гривень.
Вы можете проследить за ходом выполнения Ваших заказов на странице «Мои заказы». Чтобы попасть на страницу, зайдите на сайт под Вашим логином и паролем или заказав без регистрации.
Если у Вас возникли трудности при оформлении заказа, перезвоните по одному из номеров: 0992741575 (MTC); 0974885749 (КИЕВСТАР); 0638204274 (life:). Вам предоставят консультацию в телефонном режиме; в рабочие дни с 9.00 до 21.00; в выходные с 9.00 до 18.00
Подтверждение и изменение заказов
Любой оформленный в интернет магазине обуви заказ необходимо подтвердить в телефонном режиме. Поэтому, если Вы допустили ошибку, оформляя заказ, не стоит беспокоиться. Оператор магазина свяжется с Вами на протяжении 24 часов после оформления заказа, но только в рабочее время, для подтверждения заказа. При подтверждении заказа в него можно внести изменения, если у Вас оформлено несколько неподтвержденных заказов, их можно объединить в один.
Если в указанный срок звонка не последовало, вероятнее всего, оператору не удалось до Вас дозвониться. В этом случае, просим Вас перезвонить к нам в офис самостоятельно или написать письмо на elenashoeschat@mail.ru, контактные номера телефонов размещены на «Главной странице».
Администрация магазина оставляет за собой право изменять цены продукции, проводить акции и распродажи. В случае если цена на продукцию снизилась до выполнения заказа, клиентам, чьи посылки еще не были подготовлены к отправке, будет сделан перерасчет. Основанием для перерасчета является обращение клиента в телефонном режиме, либо «Обратная связь».
В целях улучшения качества обслуживания клиентов, разговор между оператором и покупателем может быть записан.
В случае повышения цены на товары, клиент получает заказ по цене, установленной на момент оформления заказа, то есть, более низкой.
- Повседневная (предназначенную для эксплуатации каждый день);
- Рабочую (удобную, для серьезных нагрузок на низком каблуке);
- Прогулочную;
- Спортивную;
- Модельную, (предназначенную для официальных приёмов или праздничных мероприятий).
Новую обувь нужно носить недолго, чтобы она могла «приспособиться» к форме Вашей ноги. На работу носите обувь удобную, крепкую, с высотой каблука 30 - 40 мм., учитывая возрастные особенности. Модельная обувь используется в торжественных случаях, спортивная – на стадион, прогулочная обувь предназначена для отдыха. Через 1- 2 дня меняйте обувь (особенно в дождливую и сырую погоду).
Выбор обуви – дело деликатное. Надо чтобы она нигде не жала и не болталась, одним словом, чтобы нога в ней, что называется, спала. Именно поэтому покупка обуви через Интернет вызывает определенную настороженность. Ведь мы не можем примерить «одёжку» для ног. Превратить покупку в выгодное приобретение поможет правильное определение размера своей стопы. Все уважающие себя производители четко придерживаются установленных стандартов, поэтому зная свой размер, можно легко подобрать нужную вам обувь в любой стране.
Измеряем свою ногу правильно
Перед тем, как приступить непосредственно к измерениям – несколько полезных советов.
Измерения лучше всего проводить в конце дня, когда размер ноги увеличивается из-за прилива крови.
Наденьте носки – ведь на босую ногу вы обувь носить не будете. Однако будьте бдительны – слишком толстый носок, например, бабушкина самовязка, может серьезно повлиять на точность определения размера.
Рекомендуем измерить обе ноги и за основу взять наибольший результат.
Чтобы оптимально подобрать модель обуви, необходимо с высокой долей точности знать два основных параметра: длину стопы и полноту.
Длина стопы
- Постелите на ровную поверхность лист бумаги и встаньте на него. В крайнем случае, присядьте, опустив вертикально ногу на пол (рис. 1).
- Карандашом обводите ступню. Карандаш должен находиться в строго вертикальном состоянии, не теряя контакта со ступней.
- Измерьте расстояние между крайними по длине точками чертежа.(рис. 2). Округлите полученное значение до большего. Это и будет ваша длина стопы.
- Найдите в размещенной ниже таблице, какому размеру соответствует ваша длина стопы.
Найдите в размещенной ниже таблице, какому размеру соответствует ваша длина стопы.
Женская | |||||||||||||
Штихмассовая система | 34 | 35 | 36 | 37 | 37,5 | 38 | 38,5 | 39 | 40 | 41 | 41,5 | 42 | 42,5 |
Метрическая система (см.) | 22,5 | 23 | 23,5 | 24 | 24,5 | 25 | 25,5 | 26 | 26,5 | 27 | 27,5 | 28 | 28,5 |
Мужская | |||||||||||||
Штихмассовая система | 38,5 | 39 | 40 | 41 | 41,5 | 42 | 42,5 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 47,5 |
Метрическая система (см.) | 25,5 | 26 | 26,5 | 27 | 27,5 | 28 | 28,5 | 29 | 29,5 | 30 | 30,5 | 31 | 31,5 |
Детская обувь | |||||||||||||
Штихмассовая система | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | ||
Метрическая система (см.) | 11,5 | 12,5 | 13 | 13,5 | 14,5 | 15 | 15,5 | 16,5 | 17 | 17,5 | 18,5 | ||
Детская и подростковая обувь | |||||||||||||
Штихмассовая система | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | ||
Метрическая система (см.) | 19 | 19,5 | 20,5 | 21 | 21,5 | 22,5 | 23 | 23,5 | 24,5 | 25 | 25,5 |
Отечественная система размеров имеет ряд достоинств. Во-первых, она метрическая и соответствует международному стандарту ISO 3355-77. Во-вторых, методика измерений такова, что можно легко определить номер обуви, не делая поправки на форму колодок. Однако не во всех странах дело обстоит подобным же образом.
За основу французской системы размеров обуви принята длина стельки. Единица измерения – штрих, равный 2/3 см. Она, как правило, превышает длину стопы на декоративный припуск. Величина припуска может варьироваться от 0 до 15 мм.
Английская система размеров измеряет длину в дюймах. Напоминаем: 1 дюйм = 2,54 см. За нулевой размер здесь принята длина стопы новорожденного – примерно 4 дюйма. Нумерация идет через 1/3 дюйма от 0 до 13, а затем вновь от 1 до 13.
В Соединенных Штатах размеры сходны с английскими. Они лишь сдвинуты к нулю на 1/12 дюйма (2,1 мм). Таким образом, некоторые американские и английские размеры могут совпадать. Также в США действует еще одна система размеров женской обуви больших размеров. Она также пронумерована от 1 до 13, только еще сильнее сдвинута к началу измерения в сторону уменьшения.
Ниже представлена таблица соответствия размеров разных стран. Зная свой отечественный размер обуви, легко определить, какую обувь следует заказать.
Полнота
Поскольку американская и английская системы измерения полноты обуви практически идентичны, не стала дублировать повторяющиеся строчки.
- одевать обувь необходимо с помощью специального рожка
- снимая обувь — не наступайте на задник
- после использования обуви сразу очистите от грязи и пыли мягкой влажной тряпкой или щеткой
- вытрите насухо и высушите вдали от отопительных приборов
- для придания блеска и защиты от внешних воздействий окружающей среды на очищенную и высушенную поверхность кожи нанесите тонкий слой крема и через 3-5 минут располируйте волосяной щеткой или шерстяной тряпкой
- для защиты обуви с верхом из велюра, замши, нубука нанесите на поверхность водоотталкивающую пропитку или или другое рекомендованное средство в аэрозольной упаковке
- не рекомендуется носить одну и ту же обувь ежедневно. Дайте возможность обуви высохнуть и обрести свою первоначальную форму . Помните: влажность из обуви выходит приблизительно через 20 часов. Промокание обуви с кожаным верхом не является причиной обращения с претензией в соответствии с ГОСТом 26167-84 и ГОСТом 19116-84.;
- внимательно читайте памятку покупателю, которая находится в коробке с обувью.
Отечественный размер: | 42 / 44 / 46 / 48 / 50 / 52 / 54 |
Обхват груди, см: | 66 / 70 / 74 / 78 / 82 / 86 / 92-96 |
Обхват бедер, см: | 90 / 94 / 98 / 102 / 106 / 110 / 114-116 |
Европейский размер: | S / M / L / XL / XXL / XXXL |
Размер: | 32 / 34 / 36 / 38 / 40 / 42 / 44 |
Объем по поясу | 70 / 74 / 78 / 82 / 86 / 90 / 94 |
Обхват бедер | 84 / 88 / 92 / 96 / 100 / 104 / 108 |
Длина брюк по внутреннему шву | 84 / 85 / 86 / 87 / 87 / 87 / 87 |
Высота посадки | 29 / 29 / 29 / 29 / 29 / 29 / 30 |
Размер: | 44 / 46 / 48 / 50 / 52 / 54 / 56 |
Объем по поясу | 70 / 74 / 78 / 82 / 86 / 90 / 94 |
Обхват бедер | 90/ 94 / 99 / 104 / 108 / 112 / 116 |
Длина брюк по внутреннему шву | 84 / 85 / 86 / 87 / 87 / 87 / 87 |
Высота посадки | 22 / 23 / 23 / 23 / 24 / 28 / 29 |
Международный размер | XS / S / M / L / XL |
Об. талии (дюймы) | 24" / 25" / 26" / 27" / 28" / 29" / 30" / 31" / 32" / 33" / 34" / 35" / 36" / 38" |
Об. талии (см.) | 61 / 64 / 66 / 69 / 71 / 74 / 76 / 79 / 81 / 84 / 86 / 89 / 92 / 97 |
Длина штанины (дюймы) | 28" / 30" / 32" / 34" / 36" |
Длина штанины (см.) | 71 / 76 / 81 / 86 / 91 |